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品牌設(shè)計(jì)公司把體驗(yàn)作為品牌塑造的重要標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間: 2020-12-24 15:34:57 分類(lèi): 視覺(jué)設(shè)計(jì)觀點(diǎn) 瀏覽次數(shù): 1183 作者：蔚派 來(lái)源：品牌策劃公司

近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)激增，品牌接觸點(diǎn)也無(wú)限擴(kuò)大。每一個(gè)與客戶(hù)相關(guān)的品牌接觸點(diǎn)，從客戶(hù)使用前、使用中到使用后，都必須關(guān)聯(lián)起來(lái)。

這就是我們今天要講的品牌經(jīng)驗(yàn)，什么是品牌經(jīng)驗(yàn)？“品牌經(jīng)驗(yàn)”是消費(fèi)者與品牌在一定環(huán)境下產(chǎn)生的接觸。簡(jiǎn)言之，品牌體驗(yàn)貫穿三個(gè)時(shí)期，即產(chǎn)品“用前”、“用中”、“用后”，是消費(fèi)者對(duì)該品牌的360度視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)感受。

 


把品牌體驗(yàn)作為品牌塑造的重要標(biāo)準(zhǔn)，相信沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)這一點(diǎn)。但品牌經(jīng)驗(yàn)的真正含義，在于相關(guān)性和一致性。


近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)激增，品牌接觸點(diǎn)也無(wú)限擴(kuò)大。每一個(gè)與客戶(hù)相關(guān)的品牌接觸點(diǎn)，從客戶(hù)使用前、使用中到使用后，都必須關(guān)聯(lián)起來(lái)。若這些接觸點(diǎn)與顧客的體驗(yàn)相差甚遠(yuǎn)，則很難在顧客心中形成統(tǒng)一而清晰的品牌印象，傳播效果也會(huì)大打折扣。所以在任何與客戶(hù)交流的接觸點(diǎn)上，都要時(shí)刻謹(jǐn)記這一點(diǎn)。


從三個(gè)方面闡述了品牌體驗(yàn)的一致性。第一，確保品牌承諾與顧客體驗(yàn)的一致性。如提倡環(huán)保，就絕對(duì)不能出現(xiàn)污染環(huán)境、浪費(fèi)資源、殺害動(dòng)植物的不良行為。商標(biāo)要長(zhǎng)期發(fā)展，就必須言行一致，只有這樣，才能樹(shù)立良好的口碑，贏得顧客忠誠(chéng)。


第二點(diǎn)，所謂的“一致”，指的是品牌訴求和主張不能隨意替換。例如提倡“Justdoit”的耐克，提倡“快樂(lè)”的可口可樂(lè)，從品牌創(chuàng)建之初，一直在通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)向消費(fèi)者傳遞著相同的聲音。


連貫性也指在品牌設(shè)計(jì)公司建立品牌過(guò)程中做好內(nèi)部的品牌構(gòu)建工作，將品牌的訴求和主張充分滲透到經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商、內(nèi)部員工和股東之間，達(dá)到企業(yè)橫向?qū)ζ放频墓沧R(shí)，確保外部信息連貫一致。


“品牌經(jīng)驗(yàn)”這個(gè)概念，一言以蔽之，就是通過(guò)眾多的品牌接觸點(diǎn)，堅(jiān)持傳播整合統(tǒng)一的信息，為消費(fèi)者創(chuàng)造相關(guān)的品牌經(jīng)驗(yàn)。其終極目標(biāo)是使消費(fèi)者與品牌建立起牢固的關(guān)系，并獲得對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。

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